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FAQ

  • Shipping and Returns
    Délai de livraison - Delivery timing FR: Toutes les commandes sont envoyées à partir de la Belgique avec la société GLS. Une fois votre commande et votre paiement réceptionnés, si les produits sont en stock, nous préparons votre colis dans les 48h jours ouvrables. Dès que votre commande est envoyée, vous recevrez via email un numéro de suivi. Les délais de livraison sont de 1 – 6 jours ouvrables selon la destination. EN: All orders are shipped from Belgium using the GLS service. Once we have received your order and payment, if the products are in stock we will prepare your parcel for postage within 48 working hours. Once your order has been dispatched, you will receive an email with a tracking number. Delivery times are between 1 and 6 working days, depending on the destination. POLITIQUE DE RETOUR - RETURN POLICY FR: Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat MAGE! Si vous avez acheté des bougies sur notre site officiel http://www.mage-shop.eu dans les 14 jours, veuillez consulter nos conditions de retour et d'échange ci-dessous. Nous échangeons uniquement les bougies achetées sur notre site. Nous n’échangeons pas les bougies MAGE achetées dans un magasin ou une vente. Vous pourrez alors vous référer à leurs conditions de remboursement ou d’échange. Les produits doivent être retournés (pour le remboursement ou l'échange) dans leur emballage d'origine, ils ne peuvent être modifiés ou utilisés de quelque manière que ce soit. Veuillez également inclure un message indiquant clairement vos renseignements personnels et votre demande. Envoyez-les clairement adressés à: Keystone Co, Av. de la Chasse 135, 1040 Bruxelles, Belgique. Si la bougie ou le produit est défectueux, ou si nous avons fait une erreur par rapport à votre commande, nous procéderons à un échange ou à un remboursement.. Vos frais de livraison seront également remboursés. EN: We hope you’re happy with your MAGE purchase! If you have purchased your candles from our official website http://www.mage-shop.eu within 14 days, please see our return/exchange policy below. Please take into consideration that if you purchased at a different retail location, please refer to their return/refund policy. Products must be returned (for refund or exchange) in their original packaging, they must not be altered or used in any way. Also please include a notice that clearly states your personal information and request. Send them back clearly addressed to: Keystone Co, Av. de la Chasse 135, 1040 Brussels, Belgique. If the candle or product is defective, or if we’ve made a mistake with your order, we will be able to offer a full refund or an exchange and refund your postage costs if applicable.
  • Payment methods
    All kind of Credit cards or debit cards or by Paypal
  • WHOLESALE INQUIRIES-VENTE AUX PROFESSIONNELS
    For all wholesale inquiries, please contact us directly or check our wholesale website: www.mage.bz Pour toute demande de renseignements sur la vente en gros, veuillez nous contacter directement ou consulter notre site Web de vente en gros : www.mage.bz.
  • SAFETY SECURITY
    Never leave a burning candle unatteded. Keep out of the reach of children and pets. Always leave 10 cm between burning candles Do not burn candles on or near anything that can catch fire. Always use on heat-resistant surface. Do not burn the candle for more than 4 hours at a time. Only for intended use and according to safety instructions. Non-compliance with safety instructions can lead to fire hazard or injuries.
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